在2014年时，身为搜寻引擎龙头的Google曾表示：「将近三分之一的人购物搜寻商品的起点是从Amazon开始，这比Google的16%多出一倍。Amazon不只是一个电商平台，他是一个购物搜寻引擎，他们回答用户的问题与搜寻，就像我们一样。」
能被Google赞赏代表Amazon一定有其过人之处，而消费者为何会选择以Amazon作为购物搜寻的起点呢？选择一般零售商的原因为何？接下来让我们一探究竟。
Powerreviews在调查约1000名美国消费者后，发现有38%的消费者以Amazon作为购物搜寻的起点，其次是Google (35%)、其他零售商 (21%)。
在消费者选择Amazon的原因中，有79%的消费者同意「商品数量多」是很大的优点，其次是「免运 (64%)」、「商品价格低 (62%)」、「顾客评论多 (55%)」。
在35%选择使用Google搜寻商品的消费者中，有52%会点击搜寻结果，而之后前往Amazon或其他零售商的比例是一样的，各占41%。
这意味着在Google的搜寻结果页上，Amazon并没有领先，一般的零售商其实也能与其竞争。但该从何处着手呢？零售商可以利用「顾客评论」取得更多的能见度，透过将顾客评论显示在搜寻结果的网页摘要上来增加点击率。
21%消费者选择零售商的理由是：「忠诚度」和「良好的使用经验」。其中有48%消费者是因为「忠诚度」而选择零售商，不只如此「良好的使用经验」也是一个很重要的原因，占了56%。值得注意的是，65%的消费者在最终会选择购买，而在没有购买的消费者中，也有将近一半 (48%)会在日后前往实体店面购买。
顾客评论在消费者的购买决策中占了很重要的地位，仅有1%的消费者在购物时完全不参考顾客评论，其余99%都或多或少会希望知道其他消费者的使用经验。
若消费者发现顾客评论不足或是无法解答心中疑问，就会转往别的地方搜寻，而他们会去哪里呢？为了寻求答案选择转往Google的消费者最多，占45%，其次是Amazon (25%)、零售商 (20%)。
一般品牌与零售商虽然无法在商品数量上与Amazon竞争，但不要忘了，对于消费者来说，零售商带给了他们更好的使用者经验，而身为购买的决策者，消费者也会希望转往提供更丰富顾客评论的地方。因此，更加精进使用者体验上的设计、提高商品相关评论在消费者购买路径上的曝光度，是品牌与零售商可以持续进步的方向。
参考资料：Powerreviews
