Order Defect Rate (ODR) 订单缺失率:订单缺失的指标包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。
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Amazon 过去以来一直有获利不稳定的问题，因为电子商务领域是非常竞争的行业，而 Amazon又不断将赚来的钱做重大投资放眼未来，不管是广建仓库和物流系统、打造Fire Phone、以及建置云端服务(Amazon Web Service, AWS)等等。 有的成功(像是本季AWS的营收年成长了78%)、有的却也让 Amazon 亏了大钱(像是滞销的Fire Phone)。
