为啥网站转化率为零? 以及如何提高转化率的技巧

首先,转化率为啥为零,这个要分析一下用户的情况。好多用户头一次来你的网站,还不是很trust你的网站的,所以,我觉得最好的方法是先建立trust。建立trust有很多方式,我这里要强调的是,一定要把自己网站的About Us page写好。

好多人可能会觉得home page是浏览最多的page,但往往忽略了其实About Us page是同样重要的, 而且可能比home page还要重要。因为互联网之大,好多人并不知道你的网站的,他们到你网站上首先就想了解,是什么人搞的这个网站。所以,一般的访客都会去看看你的About Us page。特别是在下单前,多数人更会先看看你的情况,才决定是否可靠,可以下单。

除了About Us page,建立trust还有好多方式,比如在你网站上显示你的客服电话号码,美国BBB(Better Business Bureau)的标识,还有就是customer testimonial, 产品的reviews, 等等。

上面谈了trust的问题,下面谈谈怎么提高转化率的问题。

Facebook等social media上面买来的流量,都不容易直接转化成为客户的。需要搞个很好的landing page, 让这些访客sign up或者留下联系方式,否则你的广告费就可能白花了。你可以想象一下这个场景: 前面花钱请人来了,后面是个漏斗,人都流走啦。亏啊。既然花了钱,一定要想方设法的把用户留住。

统计规律是,一般互联网上平均用户看7次才能记住你的网站,所以你不可能指望人家来一次就记住你的网站的,而且来一次就下单,这个也是很少的情况。

既然网上来的访客一般都是抱着先看看的心理来的,那怎么才能把这些访客转化成为客户呢? 最好的方法就是,培养潜在客户,一步一步的引导,把访客逐步的转化成为你的客户。

为了能够和用户建立联系,不断沟通交流,就需要有一些方法换取用户的联系方式,比如email, phone等,第一次访客到你的网站上,不下单也无所谓,但你要尽量让他们留下联系方式,这样你好进一步follow up,把他们拽回到你的网站上来。也只有这样,你的广告费才不会浪费。

比如,你可以搞一个单独的landing page,通过free giveaway等一些方法换取用户sign up你的mailing list。然后你就可以email follow up,来推广你的产品。

所以,最重要的就是,你得培养一下这些到手了的潜在客户。其实我觉得除了email follow up外,打电话follow up也不错,可以搞清楚他们到底要啥。follow up的时候,你就会发现,也许有些你意想不到的需求,你没有提供的;也许你的价格有问题,太高或者太低(价格太低,人家觉得这东西质量是不是有问题啊);也许你的产品功能需要稍微的修改一下,等等。

所以,适当的做做customer survey, 更好的了解一下为好。所谓知己知彼,百战不殆。

最后,你需要持续不断的做marketing,因为marketing是一个过程,不是说一蹴而就的事情。好多时候,也许你的产品和竞争对手是一样的,那最后谁能够卖给客户,就看谁能坚持,谁能够持续不断的做marketing。

备注一:

如果你的网站有注册账号的功能,这个和sign up mailing list的功能不是一回事儿。从技术角度上讲,搞个landing page让用户sign up,只是留下了用户的first name, email等联系方式。而注册用户最起码是是需要有密码的。

所以如果网站既有注册账号功能,也有sign up mailing list的功能的话,后台的数据库也是应该分别存放的: 一种是注册用户的,一种是signup用户的。这两种用户,你都可以做email marketing的。但其中注册账号的用户,肯定是更重要的。你可以给一些更好的优惠啥的。而只是signup的用户,你可以做一些promotion。希望把他们转化成为注册用户。

备注二:

关于转化率,有网友推荐这本Ryan Levesque写的书:
Ask: The Counterintuitive Formula to Discover What Your Customers Want to Buy

备注三:

有网友提到,是否可以通过搞AB testing来优化转化率?这个我是这样想的。我们作为小biz, 刚刚起步的时候往往事情太多了。最好的就是仔细分析一下,什么是最能够带来sales的? 先focus到这些上面。其他可有可无的东西,都可以不做。

做AB testing我觉得是浪费时间的。根据我的经验,如果年营业额达不到百万美金级别的,做AB testing还不如直接问客户反馈意见好。

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