最近亚马逊动作频频，新的规则与政策频出，卖家还没有适应新的规则，又一波规则正赶在颁布实施的路上，亚马逊这次颁布的是A-to-Z Guarantee Claim的政策变更。
在卖家群内小编看到有卖家发出这样的截图：
邮件内容显示从2016 年11 月14 日开始，卖家对于买家发起的A-to-Z Guarantee Claim索赔时限由原来的7 天缩短到3 天，这个新规定旨在提高买家的售后体验。此举引来了卖家的吐槽，有卖家担心有些“骗子顾客”会利用这个新规则对卖家实施更加便利的敲诈，亚马逊在这个过程中起到了对骗子的助长作用。还有卖家表示A-to-Z Guarantee Claim不是大部分都用卖家赔款解决的吗？时限缩短后卖家赔钱的次数会增加，自发货的卖家会更惨……
在亚马逊地盘上卖东西你就必须接受把客户放在第一的中心思想，你要接受它对卖家的评断方式，不管这看起来多不公平或多不能理解，这是他们的地盘、他们的规矩。最好的建议就是接受它并找个方式在这些规矩里生存，不然就是在被踢走前自行离开。
我们再详细的温习一下A-to-Z Guarantee Claim的处理流程吧：
- 卖家原因：即由于卖家方面有过错引发买家开启claim 的情况，如质量问题，发错或错等；
- 买家原因：即由于买家方面有过错却开启claim 的情况，如买家买错要求换货，退货等；
- 在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim ：对于买家不愿意合作关闭claim ，尤其是卖家有过错的情况，需在亚马逊规定的最迟回复时间当天或者前一天在亚马逊claim 处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim ，亚马逊便会介入调查，且大多数情况不利于卖家；
- 卖家赢，亚马逊判定结果不影响帐号评级：包括以下状态，Claim Closed ，Claim Withdrawn ；
买家赢，亚马逊判定结果将影响帐号评级：包括以下状态，Order Refunded ，Claim Granted （Seller Funded ）。
A-to-Z Guarantee Claim 细则说明
登入亚马逊账号PERFORMANCE 下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim ，亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱。
- 买家在开启claim 前必须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以下问题开启claim ：1 ）没有收到物品2 ）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等；
- 正常情况下买家可以在购买物品90 天内开启claim 。特殊情况下对于超过90 天且不长于6 个月的订单，买家也还可以联系亚马逊客服部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim ；
- 卖家需要在claim 开启3 天内（11 月14 日之后执行）在亚马逊上面进行跟进回复；
- 对于已经退款或者开启了chargeback 的订单买家不能再开启claim 。
没有人不会遭遇A-to-Z Guarantee Claim，但是用心经营亚马逊，当做事业来做亚马逊的卖家会遇到越来越少的A-to-Z Guarantee Claim，任它规则如何变动。亚马逊目的是营造一个公平竞争的平台，这是亚马逊初衷，至今也没有变。
