什么是Amazon A-to-Z Guarantee Claim(保障索赔)?卖家为什么要了解这个规则

最近亚马逊动作频频,新的规则与政策频出,卖家还没有适应新的规则,又一波规则正赶在颁布实施的路上,亚马逊这次颁布的是A-to-Z Guarantee Claim的政策变更。

在卖家群内小编看到有卖家发出这样的截图:

什么是Amazon A-to-Z Guarantee Claim(保障索赔)?卖家为什么要了解这个规则

邮件内容显示从2016 年11 月14 日开始,卖家对于买家发起的A-to-Z Guarantee Claim索赔时限由原来的7 天缩短到3 天,这个新规定旨在提高买家的售后体验。此举引来了卖家的吐槽,有卖家担心有些“骗子顾客”会利用这个新规则对卖家实施更加便利的敲诈,亚马逊在这个过程中起到了对骗子的助长作用。还有卖家表示A-to-Z Guarantee Claim不是大部分都用卖家赔款解决的吗?时限缩短后卖家赔钱的次数会增加,自发货的卖家会更惨……

在亚马逊地盘上卖东西你就必须接受把客户放在第一的中心思想,你要接受它对卖家的评断方式,不管这看起来多不公平或多不能理解,这是他们的地盘、他们的规矩。最好的建议就是接受它并找个方式在这些规矩里生存,不然就是在被踢走前自行离开。

我们再详细的温习一下A-to-Z Guarantee Claim的处理流程吧:

什么是Amazon A-to-Z Guarantee Claim(保障索赔)?卖家为什么要了解这个规则

 

  1. 卖家原因:即由于卖家方面有过错引发买家开启claim 的情况,如质量问题,发错或错等;
  1. 买家原因:即由于买家方面有过错却开启claim 的情况,如买家买错要求换货,退货等;
  1. 在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim :对于买家不愿意合作关闭claim ,尤其是卖家有过错的情况,需在亚马逊规定的最迟回复时间当天或者前一天在亚马逊claim 处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim ,亚马逊便会介入调查,且大多数情况不利于卖家;
  1. 卖家赢,亚马逊判定结果不影响帐号评级:包括以下状态,Claim Closed ,Claim Withdrawn ;

买家赢,亚马逊判定结果将影响帐号评级:包括以下状态,Order Refunded ,Claim Granted (Seller Funded )。

 

A-to-Z Guarantee Claim 细则说明

登入亚马逊账号PERFORMANCE 下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim,另外如有新增claim ,亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱。

  1. 买家在开启claim 前必须先联系卖家,沟通后如果买家不满意卖家服务,问题没有得到解决,买家可以就以下问题开启claim :1 )没有收到物品2 )收到的物品与描述不符,如物品损坏,质量有问题,部分缺失等;
  1. 正常情况下买家可以在购买物品90 天内开启claim 。特殊情况下对于超过90 天且不长于6 个月的订单,买家也还可以联系亚马逊客服部,由亚马逊决定买家是否可以开启claim ;
  1. 卖家需要在claim 开启3 天内(11 月14 日之后执行)在亚马逊上面进行跟进回复;
  1. 对于已经退款或者开启了chargeback 的订单买家不能再开启claim 。

没有人不会遭遇A-to-Z Guarantee Claim,但是用心经营亚马逊,当做事业来做亚马逊的卖家会遇到越来越少的A-to-Z Guarantee Claim,任它规则如何变动。亚马逊目的是营造一个公平竞争的平台,这是亚马逊初衷,至今也没有变。

(本文授权转载自亿恩网

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