Facebook Messenger广告比Email有效8.5倍,你还不想学?

Facebook从2011年8月开始推出Messenger功能,而截至2017年4月,Facebook Messenger的使用者已经达到12亿。这表示,你的主要目标客群很有可能就潜藏在这些用户中。虽然过去email行销曾被视为最有效的行销管道,因为它能够最个人化地顾及使用者的需求。比方说,根据使用者过去的购买行为,寄送相关优惠产品或折价资讯。但是,随着通讯软体的发达,除了工作和私人信件总是有收不完的email,让电子报行销的效果包含开信率和点阅率都遭遇了天花板,反而Facebook Messenger持续成长,也能有效获取消费者的注意力。

Facebook Messenger广告比Email有效8.5倍,你还不想学?

现在,连Facebook Messenger也将要开始有广告了!身在数位行销产业的你,或许会这样想:「噢,又多了一种广告的新花招而已!」但事实上,你能做的事情比你想得更多!

怎么说呢?下面这张图,你可以清楚地看到,Messenger的开信率和点击率都比Email高出许多。当你传送一则Facebook讯息,比起电子邮件,人们的开信率高达8成以上,点击率也将近3成,分别是Email的3.6倍和8.5倍。

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过去,人们可能因为工作之故,使用email的频率较高。然而,随着沟通习惯的改变,以致于人们使用快速且简短讯息的时间增加,因此比起电子报,Messenger的讯息相较之下是比较难被忽视的!从下面这张图的调查结果你也可以发现,人们使用讯息app的时间越来越多,甚至超过社群媒体的app使用量。

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想一想,你自己平时闲暇的时候,是不是也都将时间花在通讯软体Line或是社群软体Facebook、Instagram上面了呢?基本上,现在的人是24小时手机不离身,而人们一天触碰手机的次数竟然有高达2000次之多。那么,你怎么能错过Facebook Messenger搭配聊天机器人这样为你销售的小帮手呢?

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正所谓「先抢先赢」,大家很可能对Banner广告或是推销的电子邮件感到广告疲劳,但是Facebook聊天机器人还不是那么了解。若你能透过Facebook Messenger搭配机器人,把它当作是另一种电子报行销的手法,势必能为你的业绩带来另一波的增长。

Facebook Messenger聊天机器人可以为你做哪些事?
  • 传送讯息与使用者沟通
  • 直接在讯息中创造销量
  • 提供免费下载资源
  • 让使用者与聊天机器人对话
  • . . . .

不要把它想得很困难,你唯一要做的事情,就是引起使用者对你的讯息感兴趣。你可以将过去发电子报的手法改为使用Facebook Messenger的讯息推播。比方说当推出新的商品、On Sale购物季、限时折价券、举办活动等等,都可以透过Facebook Messenger为你做推广。

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像是cifshanghai就曾经搭配Chatisfy的聊天机器人制作出如下的推播讯息
。主要目的是希望过去有和粉丝专页对话的使用者,可以和我们的聊天机器人有所互动,并顺道推广说明会活动以及课程资讯

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以下截图是cifshanghai该次发送推播讯息的结果表现。你可以看到使用者与聊天机器人的互动次数满高的。至于对话流程要如何设计,就看你内容设计团队多有创意了!

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在这边要注意的是,不要将整个聊天机器人的对话设计地太冗长,要让对话像你在跟朋友对话一般那样地简短,可是一方面也要让使用者感到有趣,整个过程最好能在1~2分钟内(不要超过7个对话群组)就让使用者与你的聊天机器人互动完毕。

另外,你也可以利用Facebook Messenger串接其他的app来增加与你的使用者互动,比方说邀请他们填写试用表格以获得回馈赠礼,或是最常见的在电商的金物流串连,购票、购物、划位等。

 

BOOM的实际案例

每一个品牌都希望能够和自己的使用者建立良好的关系,而Messenger正是帮助你提供更好的使用者经验的方法,与潜在消费者有更多的沟通和互动。

根据数位行销专家Smart Marketer 创办人之一的Ezra Firestone的发现,若想要让你所提供的产品或服务带来转换,势必要尝试在各种不同的平台下,露出你的产品资讯。以Boom by Cindy Joseph为例,他将使用者分成三种不同的类型,分别是观看影片内容达50%、75%和95%的使用者,在这些使用者到了不同销售阶段时,给予不同的广告内容做再行销(Retargeting)。

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比方说看完影片50%,将商品加入购物车,但却没有实际购买的消费者,透过Facebook Messenger给予提醒。又或者是当消费者购物之后,隔3天再做快闪促销,告诉使用者现在正有优惠折扣代码,限时24小时,让消费者对他们提供的折扣优惠无法抗拒。

再者,他还透过聊天机器人邀请消费者给予回馈。当消费者在购买产品后的16天,聊天机器人将会再次与消费者联系。在将该活动里,聊天机器人邀请使用者录制一小段影片,关于使用产品的心得,只要上传到指定的平台,就可以获得$10美元的礼物券。

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在消费者行为的观察中他发现,虽然使用者对于移动装置上的广告表现出对产品的兴趣,但有将近7成的使用者,他们会回到萤幕较大的装置上完成购买动作。也就是说,使用者可能在手机或是i-pad等移动装置上看你的广告,不过仍偏向回到桌机或是较大的萤幕上完成购物。

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这也是为什么他认为,业者必须在多种管道和平台露出你的广告内容,要和消费者有多重的接触,才能让使用者产生实际的转换,成为真正的消费者。因为使用者在第一次看到你的广告的时候,有极大的可能只会对你的产品或服务留下印象,而未必会采取行动,直到你不断地出现在他时常浏览的网站或是网页中,他可能才会想说,「好吧!我再来了解这是什么…再考虑要不要买!」

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不过在此处Ezra也特别强调,做广告内容时一定要以提供使用者「内容价值」为优先,而不是只是一昧地强力销售。因为你有好的产品和服务,希望被更多的人看见、有更多的人推广和分享,所以你才一而再再而三地出现在使用者出没的地方,提醒他们,「你还没有行动,请快采取行动吧!」

 

Facebook Messeger 广告设定

Facebook的Messenger付费广告可以在你的广告活动中的「流量」和「转换次数」找到。

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以「流量」为例,再点选广告活动内容的时候选择「网站或Messenger」

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在受众的选择与之前Facebook下广告的过程大同小异,你可以自己选择广告的受众获释建立自己的广告受众名单。

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并且将几个广告版位关闭(这样才可以使用Messenger Ads的功能)

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在格式上你可以挑选几种不同的广告呈现方式,如轮播、单一图像、单一影片、轻影片、精选集。

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若以「轮播」为例,你可以先设定广告的内容。

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使用者在动态上看到的广告会如下图所示:

Facebook Messenger广告比Email有效8.5倍,你还不想学?设定好格式之后,你可以到Destination中找到「Messenger」。

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接着进一步设定,当使用者点选你的广告(Learn More)以后,进入到Messenger的画面。

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以上面的例子为例,当使用者点选「我有兴趣」,在聊天机器人中的「我有兴趣」相对应的关键字方块,就会跳出相对应的内容。Facebook Messenger广告比Email有效8.5倍,你还不想学?

当使用者点选「有免费的吗?」,也会跳出聊天机器人中设定之相对应电子书内容,进入到机器人的对话串中。

不过,现在Chatisfy聊天机器人一点点美中不足的地方就是,无法将粉丝做分类,对不同类型的受众做不同内容的推播,另外,也因为聊天机器人的功能是后来才加入的,所以没办法和没有对粉丝团传送讯息的使用者做推广。虽然这需要一些广告费用,但同时也可以为你找到真正对你的产品或服务有兴趣的使用者,甚至在未来帮你做多次推播和再行销的活动,让他们成为死忠客户。

 

【结语】

相信在这篇文章里,你看到了Facebook Messenger作为广告的潜力,以及聊天机器人未来的应用与发展是相当广泛地,作为电子报行销之外的另一种新型态的数位行销手法,让你可以借由聊天机器人建立与使用者之间更紧密的关系,并从中更了解使用者的消费行为或是他们渴望获得的资讯。

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