Google Analytics 教学,快速掌握7大重点GA分析指标

Google提供的 Google Analytics 是所有网站最基本必装的网站分析工具,不论你在卖什么商品或是服务,肯定要知道Google Analytics如何分析,也必须了解它该如何操作与解读才能协助你的业绩蒸蒸日上!GA除了可以帮你估算销售量、转换率,方便你了解使用者如何使用你的网站、他们是从什么管道搜寻或是连结前来,你的网站内容是否吸引人、符合使用者所需等,有些甚至能以图示呈现资料,让你一眼就清楚抓出自己想要的数据结果。
Google Analytics非常丰富的资料,究竟要怎么看、看些什么、怎么做调整?这篇Google Analytics教学文章,带你快速掌握7个重点GA分析面相。
 
在开始使用GA作为整个网站的使用者行为监控之前,先思考一下,你用哪些指标来评估网站的转换率。
是消费者到结帐页面并且完成付款?是订阅电子报的人数?是填写咨询表格?是报名参与活动?可能你在不同的时期阶段会有不同的转换「目标」,比方说可能会在特殊节庆活动的时候推出促销优惠、满额赠礼,但排除变动性的指标之外,什么是你评估转换的终极目标?
在进入到下一步如何解读GA资料之前,务必先设定好「目标」。这将会为你的未来节省非常多时间,让你可以在最短的时间内看完你的GA后台数据!
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你甚至可以根据使用者页面的浏览程序定义怎么样算是完成转换。比方说先到你的首页,接着到看常见问题,然后到服务内容页面,最后完成表单填写;又或者是先到你的登录页面(Landing Page),看完介绍的影片,然后到购物页面去浏览商品。当你设定越多目标,就可以追踪更多的分析资料,并节省未来必须点开分页或细项查看资料细节的时间。
 

1. 人口统计变数 (Demographics)

在「目标对象」里面,你可以看到独立使用者的行为模式。在「客层」,可以看到浏览你的网站的使用者的年龄区间、性别;「兴趣」可以看到他们可能在Google cookie中留下的资讯,演算相对应的兴趣偏好,甚至是潜在顾客与一般使用者的差别 ;「地理区域」可以看到浏览你的网站的使用者他们所在的位置以及使用的语言。
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2. 使用者行为 (Behavior)

「行为」可以辨识使用者是第一次造访你的网站,或是重复浏览的使用者、他们浏览你的网站的频率、回流的频率,以及主动参与的程度。「技术」的细节你可以看到使用者使用的浏览器、作业系统 、萤幕解析度、萤幕色彩、使用的连线主机网络。
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「行动装置」可以看到使用者他们所使用的手机品牌、规格型号和作业系统。这在网路上贩售手机的业者或许会很有帮助,甚至你也可以根据使用者的手机,辨别他们可能的消费行为或习惯,因为品牌
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若有需要特别针对什么样类型的使用者做追踪,可以自定义变数以及定义使用者。而在「基准化」的内容里,则可以看到不同国家的使用者流程为何。如果你的网站拥有不同国家的客群,则可以从此处看到不同国家使用者的行为和习惯差异,或是调整你的网站内容、页面设计等。

3. 使用者多层检视 (User Explorer)

若你希望可以更了解忠实客户的行为,可以回到目标对象点开来的「使用者多层检视」中,根据你评断「忠实」的标准,比方说交易次数最多的(电商网站)、平均工作阶段时间长度最长的(内容行销、部落客),以不同的筛选条件筛选,找到该位使用者的使用习惯和行为。
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在「总览」部分其实就可以针对不同的客层、使用的系统和装置做基本的了解,而在「效期价值里面」也可以看到使用者大多从哪里尽到你的网站。是透过自然搜寻(Organic Search)、社群媒体(Social)、直接点进你的网站(Direct)、电子报(Email)、其他的网站外连(Referral)或是其他。

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在「客户开发」的「来源/媒介」可以进一步看到使用者进入管道更详尽的细节,比方说是移动装置浏览脸书时的文章、yahoo搜寻的自然搜寻等。
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在「行为」这个大的项目里面,你则可以看到使用者在你的网站上大致的行为流程,细节还包括网页内容的深入分析、到达网页跟离开的网页,网站整体的内容。
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3.热门字词与页面

在「客户开发」里,你同样可以查看网站的流量来源,以及管道为何,但跟「目标对象」总览不同的地方是,还可以进一步看到人们做了什么样的搜寻(在GA里面,如果看到蓝色的字,基本上都可以再点进去看细节)
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在Search Console 里面则可以看到网站的热门关键字(排名在Google搜寻结果前几页的关键字)
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「到达页面」可以看到在该段时间内,浏览量最高的内容
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「社交」的到达页面则是看在社群媒体上,点击最热烈的。也就是说,可以在GA后台看到你在每个社群媒体平台的表现,免去在不同的平台要开不同的资料分析软体。
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「行为」中的网站内容,也有进一步的分析你的网站最常被浏览的页面、使用者连结的管道,以及他们到达哪个网页又从哪个网页离开。
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4.网页速度

从「行为」中的「网站速度」,你可以看到在人们常看的网页中,哪些网页的载入时间太慢,针对跟页面进行内容的优化,或找出是什么原因让网页加载的时间过长(当网页加载的时间过长,容易让使用者跳离网站,Bounce Rate会提高)。
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5.站内搜寻

在「站内搜寻」中,你可以看看使用者通常会搜寻哪些内容,或对什么样的主题有疑问,在未来设计内容的时候可以朝向这些主题,或者是优化使用者在整个网站上的操作流程,减少使用者「搜寻」的频率。(当使用者不需要在你的网站上「找」资料时,这就表示,你的网站分类或设计做得还不错,让他们可以在主要的页面上就找到其所需的资讯)。
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6.转换 (Conversions)

还记得在文章的一开始提到的目标设定吗?就是为了在「转换」里面可以让你直接看到成果。若是在经营电商网站,GA可以告诉你什么商品卖得最好、业绩如何、成交的次数以及使用者的购买周期为何。如果是吸引使用者注册成为你们的会员、填写联络咨询表达、订阅电子报,则会出现在「目标」处。
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而在「多管道程序」中你则可以看到Google帮你视觉化过后的资料。
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在最佳转换路径,它也会直接帮你计算路径的转换结果。而在「转换耗时」和「路径长度」则可以看到使用者从造访你的网站到「达成转换」需要的时间,以及他们是透过了几个步骤才到达你想要他们完成转换的那个页面。
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在事件中(基本上是网页中的弹出视窗)可以查看使用者与网站或是应用程式的互动情形,要使用事件Tag做标题跟追踪,才会有比较详尽的资料(不然会是乱码)。点我更了解GA中的事件
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7.使用者区隔

在你拥有一些资料,可以辨别出不同的使用者的大致雏形的时候,可以进一步将「目标对象」做「使用者区隔设定」,如此一来,未来你在读取资料的时候就可以直接看到某些特定族群的行为表现,而不用再到细项里面去找资料了!
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【结语】

「跨出第一步,就成功一半了!」
其实要学会Google Analytics不难,因为在你点选到每一个页面的最上方,它都有基本的使用说明,甚至是影片解析。若有不清楚的部分,也可以点选半透明的问号符号看相对应的功能。相信你只要花一点时间,将这些影片跟操作的内容、每一个专有名词进行了解,相信你也可以成为GA大师,但光熟悉这些内容也许还不够,要如何将数据解读跟运用,好让你的业绩蒸蒸日上则是另外一门艺术了!
 

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