魔鬼藏在细节里,电商业者都会忽略的品牌包装体验(Branded Packaging Experience)

对于电子商务业者来说,客户下单购买,便代表你的行销策略成功了。不过,消费者收到商品后续的客户关系管理也非常重要,随着电子商务的发展和消费习惯的改变,许多品牌商致力于提供更完整的消费体验,让消费者拥有宾至如归的感觉。但是在一般的销售过程中,电子商务商家往往忽略掉一件非常重要的事情,这件事不但能够提升商品的精致度,也可以抓住消费者的忠诚度,那就是商品的品牌包装体验。

消费者收到货品时总是期待拆开包装后拿到的商品与心中之期待相符。因此先不论商品内容物的品质,电子商务商家若能让消费者收到商品的当下就感到惊叹,脱口而出「WOW」的话,就能赢得消费者对于品牌的好感。维持旧有客户所耗费的成本与开拓新客户相比来说总是较低的,而对旧有客户所做的努力更能持续深耕品牌在客户心目中的价值。

魔鬼藏在细节里,电商业者都会忽略的品牌包装体验(Branded Packaging Experience)

而到底为什么品牌包装体验如此重要,甚至可以作为与他牌竞争的利器呢?

简单来说,线上电子商务与实体店面销售最大的差别在于消费者在购物当下是看不到实体商品的,消费者看到的只有业者用华丽辞藻堆砌出来的文案以及在专业摄影棚下拍摄出来的图片。

既然如此,消费者在虚拟情境下,选择你的品牌的机会可能不如在实体店面挑选时来得高,这代表了什么?代表虚拟销售不像实体商店有实品可以看、没有立即的试用或试穿服务、没有亲切的店员招呼问候,客户面对的是一块萤幕而不是一间装潢雅致有风格的商店,更可能感受不到这个品牌的价值是什么。

对于销售商来说,线上销售虽然节省了许多必要的营业成本,但却少了许多与消费者的直接沟通,与实体商店购物相比,消费者将不再感受到有人迎接的感觉,亦即服务品质被虚拟化,但是「情感的诉求」是店家必须考量到的消费者心理。

那要如何传递品牌的服务呢?许多手法可以与消费者互动以培养忠诚度,例如透过品牌包装优化来弥补。那品牌商品包装优化究竟该如何做呢?以下将分为两大部分来探讨该如何操作以提升顾客对于电子商务品牌的忠诚度。

  • 优化商品包装,让品牌拥有绝佳的吸睛度
  • 善用包装内容附加物,加深与消费者互动之情感诉求

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