Amazon Review政策变更,Anfernee的问与答

Amazon大幅更改了客户评论规则,禁止任何以折扣或免费商品换取客户评论,让许多Amazon卖家譁然,cifshanghai的老张Anfernee针对主要大家会问到的问题为大家解惑。

 

这个新政策对卖家的直接冲击是什么?

影响较大的会是非专业卖家,因为一般卖家把商品放上去后,主要是用折扣或是免费商品来吸引消费者写review,来开启初期销售,新政策实施后这条路就不通了,尤其产品若本身品质不好,未来会更难得到正面的评价,换句话说就更难得到自然流量销售;但对拥有好商品的专业卖家,口袋里不会只有一个方法,折扣商品吸引review只是其中一种方式。新的政策会让Amazon平台未来越来越干净,烂商品无法刷评价,要有好的商品quality才能成功,更加回归市场机制。

 

卖家该怎么样因应?

卖家应把重点放在确保商品品质与消费者体验优化上,未来无法透过折扣商品来交换评论时,在真实销售之后可以做哪些事,让顾客更想为你留下评论,并透过像是 Feedback Genius这样的工具追踪, 例如说你卖出了一个咖啡壶,还在商品内提供咖啡冲泡教学知识、提供维修保固保证等,并且售后寄信或打电话问消费者在产品使用上有无遇到问题,让消费者买了会觉得对这么优质的厂商不留下review过意不去,那你就成功了。

卖家以折扣做产品促销依旧会对排名提升有效果,只是并不能以此交换review,目前尚未确定Amazon新政策是否会删除过去以折扣商品交换的review,但是已经有出现很多只会拿折扣商品交换review,不会用实价买东西的消费者开始无法写review,这是Amazon为了正本清源希望消费者都能留下真实评价的措施。

事实上Review的量跟销售没有百分之百关联性,举例来说根据我们的观察,某个保养品品类在review量到达某个点之后,增加review就没有那么大的影响,一开始如何达到critical number是主要的问题,通常靠的就是有效地站外引流、善用influencer marketing还有Amazon的站内广告,政策改变后会花比较长的时间,但50个真实review其实会比用折扣商品交换的review更具可信度。

 

Amazon自家的客户评价平台Vine Program我可以参加吗?要多少钱?

Vine Program只有两种类型的卖家可以加入,一种是Vendor Account,另一种是Vendor Express,但Vendor要Amazon主动邀请,Vendor Express则需要申请经Amazon审核,帐号审核的机制让Vine其实不是广大一般商家会用的,另一个重要的因素是,Vine要价昂贵,一个商品ASIN上架到Vine要花费2500到7000美金,平均会花费3000美金,费用高昂是很大的考量,而且亚马逊会设有评论数量上限,不会让你加入Vine就冲个500个review。

详见cifshanghai另一篇文章【Amazon Vine Program,亚马逊供应商(Vendor)独享的付费review换取平台

 

新政策对cifshanghai提供的服务有什么影响?

以折扣商品吸引消费者评论只是cifshanghai口碑行销服务的其中一环。cifshanghai本身在多个品项累积了该领域具有社群影响力的influencer名单,未来cifshanghai会加强在站外引流的influencer marketing,以及Amazon站内与站外的广告操作,透过前导页来追踪转换消费者的购买与review,并且透过marketing funnel有效转化潜在顾客名单成为实际消费的顾客,同时在客户服务方面提升消费者体验,让消费者更有意愿留下真实的评价。

在Amazon政策变更后,反而会减少在冲review量的军备竞赛,真正做好产品以及客户体验的商家将能在这场转型中胜出,而cifshanghai提供的全面深度行销服务能够帮助客户挺过Amazon政策变更的震荡期。

 

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