5个必杀技,让线上消费者愿意掏出口袋里的钱!

成功抓住消费者的心理,才能有机会成为线上的人气卖家。但是要如何让线上消费者愿意消费,亦或是增加他们消费的意愿?他们期望的购物体验是什么样子?以下有5个必杀技告诉你,如何增加让消费者愿意掏钱购买你的产品的机会。

 

1.免运费

尽管近年来线上购物越来越受到欢迎,而实体零售还是有它的优势,必须支付运费成本仍然是消费者选择线上购物的最大门槛之一。

美国市调公司Walker Sands2015年所公布的未来零售研究,发现「免运费」是最有可能说服人们愿意走到购买流程最后一步的原因,高达83%的受访者勾选这个选项,而其他吸引消费者的因素包括24小时到货(62%)和当天取货(42%)。

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另一项Temando的研究(State of Shipping in Commerce 2016)则发现,68%消费者会考虑增加他们订单的金额,以获得免运费的资格。Temando的执行长Carl Hartmann表示:「免运费可以决定整笔交易的成败,85%消费者曾因为运费太贵,而放弃整车满满的商品;而有38%的消费者则是因为没有提供免运费服务,而放弃购物车」。为了提供潜在客户体验商品的机会,考虑提供满一定金额的免运费服务,并且宣传这项好处在商品页面以及结帐页面,将更有效地达成交易。

 

2.个性化推荐

随着人工智慧和大数据的兴起,各种规模的企业都可以利用工具,了解访问自家网站的访问者类型。而这些数据除了帮助电子零售商更了解消费者,也能提供消费者个性化的购物体验。例如:服饰品牌可以依据潜在客户所点选的商品风格、价位进行计算,进而主动条列出符合其需求的商品。

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根据最近的一项消费者研究,54%消费者希望看到专属自己的个人品味和喜好的优惠,而44%的人则认为网站页面上产品的建议都是缺乏相关性,50%则认为他们的个人品味和喜好并没影响他们在网上看到广告而感到沮丧,52%消费者希望,他们所看到的广告能够将他们,如个人的口味、风格、年龄和位置考虑进去。

 

3.折扣券让消费者回头

由于实体购物还是占大部份家庭的消费习惯,要让纯粹好奇的消费者,增加在线上消费的意向,保持具竞争力的价格,将成为更受消费者青睐的原因。

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PwC最近的总零售调查发现,56%消费者会因为网站上面的价格比实体店的价格还低,而选择按下结帐键。79%的人表示限时促销是他们在线上购物相当重要的因素,而高达85%的人表示若电子零售商寄送有优惠券代码的电子邮件,将会说服他们回来完成未完成的交易。

 

4.具可信度的产品评论

数据时代的特点之一是,让我们搜寻相关产品以及供应商讯息的难度大大下降,公司为什么要掏出数千美元获得国家健康认证,跟以七位数价格请知名艺人代言,对于业绩成长已经没有太大帮助,客户的评论、评价已经成为潜在客户最为信任的要素之一。

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据PwC的研究,利用社群媒体评价来做出购买决定的比例正在上升。受访者中,大约27%的人表示他们会透过社群媒体阅读相关品牌的反馈,23%则会发布他们的产品体验评论,21%则会观看产品用户体验的影片。此外,50%的人认为会因为墙上网友一系列推崇商品的评论,而愿意改变消费意向下单。

 (延伸阅读:效益十倍奉还!社群时代必学UGC行销)

 

5.免费退换货

当一个人在收到货品,打开来才发现它并不适合,如果还要接受一连串繁复的退货手续,这绝对是一次糟糕的购物体验。在实体购物时,可以很简单地回到店家进行退货,而在线上购物,退货流程比较复杂一点,而这也变成了消费者不愿意选择线上购物的障碍之一。为了减少消费者的试错成本,提供简单的免费退换货,将让网站更受到消费者喜爱。

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从Walker Sands的数据指出,免费退换货激励了65%的消费者,愿意在网站购买上购买商品,而不是实体零售商,若要引入更多访客进入你的网站,请确保您的退货政策友善于消费者,并且在转换消费旅程的地方宣传这项政策,如结帐页面、首页等。

 

(本文原刊载于SmartM电子商务网,cifshanghai 跨境电商顾问获授权转载。)

 

编按:Amazon之所以是如此成功且庞大的电商平台,事实上也是因为拥有上述的5点特质,包括成为Prime会员可享购物免运费、快速到货、免费退换货、不定期折扣卷优惠以及免费影音娱乐各项服务的优惠;此外,即便不是会员,在Amazon的页面上,也会显示搭售你可能也会喜欢,以促进消费者的购买意愿,再者就是最重要的口碑行销真实的产品评论。要如何让消费者愿意掏出口袋里的钱呢?快从这些小地方着手吧!

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