之前跟读者们分享过让消费者们买单的六大心法，而在电商的世界中分秒必争，势必会想看到能够立即提升转换率的实务做法。否则网路购物的消费者往往极度没有耐心，一个页面扫视三秒后，若没有马上抓住他的兴趣，便可能跳出页面，让您损失了成交的机会，甚至无法让产品在消费者心中留下印象。以下cifshanghai与您分享四个提升转换率的方法，不必重新设计网站，也不需要聘请设计专家；只要花几小时做出小小的变动，短时间内就能见效!
1. 强而有力的标题
网路消费者们是非常没有耐心的。他们希望一进到网站，便能够马上理解产品或服务对他们来说有什么意义。例如gogoro的首页:
这个标题用极简洁的文字，说明了可能的消费者最感兴趣的好处: 分期付款免头期零利率!原先对产品就有兴趣的消费者，在好奇心更进一步被勾引起来之后，自然会禁不住好奇按下CTA按钮一探究竟。
那么，好的标题通常有什么样的特性呢?
- 快速说明产品/服务性质 (ex.我们提供经营 Amazon 通路的全面解决方案)
- 解决消费者问题 (ex.无论身在何处，都能立即存取档案)
- 消除消费者疑虑 (ex.好的品质 源自透明)
- 简洁 (ex. Bigger than bigger)
- 表达方式令人感到有活力 (ex.无限音乐体验，启动!)
- 引起好奇心 (ex.电视的未来，就在这里)
- 传达企业价值主张 (ex.欢迎回家)
- 引导消费者采取行动，且行动后可得到好处 (ex.免费试用 Premium 30 天)
文字内容是网站的根本。若您原先使用的标题太过单调或者过于冗长，请尝试看看使用上述方式写几个好标题吧。不会花您太多时间，就能有不错的成效。
2. 突显 Call To Action (行动号召，CTA)
在消费者受到打动之后，若能清楚明显地指引消费者如何进行我们希望的下一步动作，便容易成功。传统的CTA多为一小段文字超连结或是灰色的按钮，其实消费者不容易一眼就注意到，对于按下它们也感到兴趣缺缺。若是改用颜色强调，并放大按钮，去除多余的元素，便能立即吸引消费者目光。例如 Spotify 的首页:
虽然您也可以按下“免费播放”的按钮，但是“取得PRMIUM”的绿色强调色，就是让人匆匆一瞥就容易一眼注意到，进而在接收产品的优惠讯息并感兴趣后不加思索地按下。
好的CTA除了简短有力 (会员登入 vs. 登入) 之外，最好还要让消费者确实感到好处 (登入 vs. 免费登入)，并让消费者感到急迫感 (登入 vs. 马上登入)。
除了用颜色、字体、动画等强调CTA的按钮之外，您还可以考虑下列做法:
- 在页面底部放置CTA:
这么做可以引导消费者在看完文章的完整内容后，立即付诸行动。顺道一提，您也可以利用侧边栏、滑出式动画等方法，把CTA放在内容最精彩最关键的地方，引导消费者在被最精彩的部分打动时立即按下。
- 分享CTA与订阅CTA:
例如本文底部的“分享至Facebook”与“分享至Twitter”，能够让更多人知道产品/服务的资讯；而本站底部的四个社群媒体按钮，以及其它网站的订阅电子报等等，则可透过社群媒体或电子报对消费者持续提供自家讯息。虽然它们不见得能让消费者当下进行消费，但能够让客户保持关注，进而提升未来消费的机会。
- 主要与次要CTA:
像上面的 Spotify 官网图片，消费者可以从两个选项中选择，而不只是选择要或不要按下按钮。您也可以考虑在页面的不同位置放置稍微不同的CTA，达到多次提醒消费者的效果。
3. A/B testing
不管是对网站进行任何的变动，如变更设计、重写标题、加入CTA等等，其实都是基于某些假设与猜测，消费者对它们的反应未必会按照您的预期。因此我们建议您准备多个版本，测试并验证过不同版本的实际效果后，再让网页正式上线。
以前要达到网页测试的效果，可能需要经过设计比稿、大幅重写整个网页，并且等待数个月的测试时间与消费者访谈流程后，才会得到结果。现在已有多种常用的 A/B testing 工具，像是Optimizely、Google Content Experiment、VWO、Instapage、Vanity等等，它们大多无需撰写程式码(或者只需复制贴上程式码)便能运作，并且通常只需要几天到几周的时间便可以得到结果。它们的运作原理是共通的:
- 设定要测试的目标，并分别产出不同版本的网页 (这些工具可以自动产生不同版本)。
- 平均分配网站流量到各个版本的网页。例如您每天有3000人次的流量，需要测试三个不同版本的文案，那么A/B testing工具便会让每个网页都得到1000人次的流量。
- 在测试结果一段时间后，A/B testing 工具会根据这些流量的反应产生报表，供您参考结果据以决策。
到底哪一个版本的CTA会比较好?测试后的真正结果可能会出乎您的意料呢。 (补充资料: https://cifshanghai.com/amazon-upselling-techniques/ )
4. 提供线上客服
消费者在浏览网站时，如对产品资讯、价格等有疑虑，或者是感到操作太过麻烦不知道下一步该做什么，又无法自己找到答案，便容易跳出网页。与其让消费者等候电子邮件的回复时间，若能在网站上加装线上客服套件，或甚至提供即时聊天服务，便能尽速消除他们的疑虑，让他们更放心买单。
目前线上客服套件呈现百家争鸣的状态，较常见的有MyLiveChat 、LiveChat、zopim、Smartsupp、BoldChat等等。
当然提升转换率的方法非常多，像是重新设计 landing page、使用智慧型注册表格、加入有趣的图片等等；而我们以上所提供的这四个方法，是在我们的经验中最快速有效，技术要求又不高的做法。在思考如何提升转换率时，最根本的还是要了解您的消费者在想什么，站在消费者的角度思考，并使用像是Google Analytics、Mixpanel、Kissmetrics等工具追踪并分析他们的行为，在经过专家的设计后不断地改善，才是可长期持续有效的做法。
(文：Kevin Hou)
