跨境经理人俱乐部 – 揭秘 跨境品牌蜕变前,你应该做的事情

跨境经理人俱乐部 – 揭秘 跨境品牌蜕变前,你应该做的事情

跨境经理人俱乐部的第五场聚会再次在上周举行,这次讨论的议题非常贴近这些跨境品牌经理人心中的痛:「如何克服跨境电商挑战,成为百万卖家」

这个年代的多元的特性,让共享的概念越来越普及,而跨境经理人俱乐部的价值即来自共享经理会员彼此间宝贵的跨境经验,我们很荣幸可以邀请真正已经在Amazon上架的跨境品牌厂商前来分享,也给新手们一点过来人的理解与建议。

在这个电商百家争鸣的时代,想要跨境出口的品牌黑马越来越多,每个人的本事、来头都不小,品牌都知道可以「上架 Amazon 前进美国市场」,然而困难的却是要「如何上架、让产品大卖、提升品牌能见度」,让品牌名字深刻地印消费者的脑海里,成为真正的百万卖家,是各个品牌经理人心中不变的愿望。

 

「你的跨境品牌梦是什么?」

当日有个与会来宾与我们分享,在30年前,台湾品牌总是借由代理模式拓展市场,不管是品牌代理,媒体代理等等,在数位已经有一定成熟度的年代,如果能够真正了解消费者的生活型态以及习性,拥有主动了解这些消费心里的好奇心并且与他们良善沟通,就可以借由数位以及电商趋势走向国际。

有另个已经在Amazon上架的品牌商跟我们分享,从汽车安全设备起家,未来他的品牌愿景是可以继续创造与居家安全有相关性的产品,品牌要怎么发挥专长修正本身的不足,最后提升品牌在世界舞台的竞争力。

听完一轮后,理想,每个人都有,我们在乎的是你为了这些梦想怎么布局、怎么做?

 

We love Amazon!但是他好多雷区

跨境经理人俱乐部 – 揭秘 跨境品牌蜕变前,你应该做的事情

回到我们的议题,挑战与困难往往来自不经意常犯的错误,cifshanghai当日与各位分享我们编辑组撰写的 五项Amazon卖家常犯的错误 ,基本的帐号设定我们讨论到行销相关的资讯(ex: 官网的网址))不能出现在产品资讯里头,但是客户服务领域的资讯(ex: 客服电话)就可以被 Amazon 接受。

除此之外,标题要注意不能全部大写、行销文字,含有符号等等都要小心不要触犯到 Amazon 雷区。

谈到 客户服务 时,突然引起来宾的热烈分享,原因是客户服务是消费者对于品牌印象的一大重要窗口,消费者随时都可以在上头发表他对于产品服务「主观的意见」,而这些评论则是影响排名重要指标之一,如果没有在客服好好处理负评,正面评价又没有即时来救火,你的排名就会惨遭滑铁卢,失足掉到好几名后了。
恨那些来乱的评论吗?

当日cifshanghai首席幸福官 –  Anfernee 给各位的建议是,你应该好好在这时与消费者沟通,不管是书面、电话、退换产品等等。等你的消费者回心转意,他是可以再回到你的页面,更改他的评价的。

最后一个常犯的错误-未善用回馈机制,一个好的评论者(Reviewer)你可以说他在消费者的心目中就像是意见领袖 (Opinion Leader)一样,他可以让你的产品快速的散播出去;而评论也是 Amazon 最重要的资产。

对此 cifshanghai 首席幸福官 –  Anfernee也跟大家分享一个叫做 Amazon Top Reviewer 的社群,大家可以线上与这些 Reviewer 联系,请他试用你的产品,写下他对你产品的评论,而这些评论是绝对不能作假的,至于如何善用回馈,即时修正品牌策略正是许多卖家常常忽略的。

好的评价来自好的产品,这些主流的消费者,消费习惯也快速升级转变,他们可以用出国旅行、广播、网路等各种方式去了解海外的产品,而你的产品是否能够跟上这些好的Reviewer的消费习惯,快速满足他们的需求,就是产品开发者的功力了。

 

从错误找到新策略,蜕变成百万卖家你应该做的事

跨境经理人俱乐部 – 揭秘 跨境品牌蜕变前,你应该做的事情

百万卖家跟一般卖家有什么不同之处?

这是我们给当日与会来宾的一个好解方,最好的学习就是跟着百万卖家的脚步走,让我们来一窥百万卖家正在做什么事情?

百万卖家除了Amazon会在不同的平台贩售商品,举凡eBay/JET/Sears 这些熟知的电商平台,都是他们另个战场。他们选择的产品除了市占率高的家具厨具、美妆、电子产品之外,也常接受代理商给他们的建议,因为他们会是最熟知市场的人。
当天 cifshanghai 资深经理人 Cerise 与与会来宾分享,cifshanghai如何帮这些品牌克服这些挑战,打出漂亮业绩的一场胜利!在百万卖家一文当中提到付费广告是其中的策略之一,cifshanghai非常擅长操作付费广告。她分享擅长使用Google Shopping 与官网做串接,它的效果甚至大于Google Ads。

当天有来宾询问,他之前有设定一组好用的关键字它带来效果之后就停滞了,不知道原因出在哪边?

Cerise分享关键字的转换率是很大的,你要针对那个热卖商品上头的关键字,举凡商品size,色彩等等做优化,投放广告时都会给你出价的建议,等到更为熟知你可以轻松掌握适合的出价率。

对此,cifshanghai 首席幸福官 –  Anfernee 也给大家关于投放付费广告两个面向的建议:

  •   投放广告第一件事就是要提高消费者对你的印象(Impression),你要深化这件事情,找出消费者购买你产品的最短距离
  •   广告的点击率 (Click through rate)高但是销量为什么不起来? 原因是你的Listing尚未调整到无懈可击的状态。同时增加之前让你热卖的关键字    做精准对比,找出与这个关键字相关性高更多的关键字,才可以提高关键字的功效。

 

挑战变少了?勇于发问的跨境经理人

呼应这次聚会的主题「如何克服跨境电商挑战成为百万卖家」,有个与会来宾询问他之前有推出两款产品:一个是电竞的显示器、一个是音响,电竞显示器卖的很好,但音响却失败了。

他询问与会的嘉宾对此有什么看法。

在过去,品牌的辨识度高,透过情感行销很容易打响知名度;但是在数位的时代,产品的特色却比品牌本身重要很多。

当产品走在品牌的前面,你的产品就会更难做品牌的行销,可是消费者不一定得先知道你的品牌,因为越大的品牌可能会有历史包袱,会有刻板印象,因此他想到的方式是用小品类大定位的方向做行销,过去做品牌可能用情感面去切入,让消费者认同你的品牌。在讲求个人化的时代,对于产品的定位会更独立于品牌之上,让产品发展出他自己的特色,例如它的音响也就是利用圈城行销,重新定位市场,才又重新找到产品的新方向。

另一个与会的来宾也提到,他的汽车安全性产品销量是跟着汽车旺季绑在一起的,这可以说是异业结盟(Co-Branding))的好范例,但是最近网站流量没少,转换率却降低了,有可能的原因是什么?

有个来宾为此提供建议,他认为网站流量没有减少,那有可能是官网的UI/UX设计是有问题的,消费者可能对于页面设计不够满意的所以才没有购买,先改善网站功能与设计之后,再邀请潜在消费者做A/B testing看反应试看看。

cifshanghai 首席幸福官 –  Anfernee从广告的面向给这位来宾以下三点建议:

  • 主打汽车安全的产品应该从正面的概念去发想,教导你的消费者怎么避免在开车时有可能遇到的危险

  • 录制汽车教学的相关小技巧,或者安装产品的小技巧,解决消费者对于产品安装疑虑
  • 如果之前关键字广告有让销售起来,那应该要再去管理这个关键字,接下来等到评论有渐渐改善,再操作Amazon站内广告

我们反问来参与我们聚会品牌商的经理人,他们是如何选择产品于哪个通路合作的?他们如何看待 代理商与代营运商之间的关系?

有个经理人说,他们会去思考这个产品与产业会在哪个通路比较适合?会是商场? 会是需要解释的? 还是需要像是电商平台的?来做选择。而品牌商会更精进对于这个领域的了解,懂得越多反而会跟这些伙伴们合作的更顺利。

 

结语

每次的问答大会的结论都会回到担心台湾品牌未来的走向,有个与会者提出品牌经营者需要尽快地了解台湾的优劣势,重点是加强优势的强度。

台湾的品牌在价格与对岸是已经没有竞争力了、软体也是台湾的劣势。但是在品牌的定位、品质与管理上甚至是国际化程度上还有5-10年的优势。我们要了解自己的优势,并且永远对未来最具消费力的族群保持了解他们的好奇心,将我们仅有的资源与优势聚焦,才会是有建设性的作法!

近期cifshanghai,推出几一场 传授 Google Adwords 心法的课程给品牌行销人员,由具有七年数位行销经验的cifshanghai 数位行销经理 Cerise主讲 ,有兴趣者可到: 国际品牌不会告诉你的7大Google AdWords祕技 报名!7/7号黑寡妇正式猎杀!

跨境经理人俱乐部 – 揭秘 跨境品牌蜕变前,你应该做的事情

如果对跨境相关议题有兴趣的经理人们,欢迎加入我们的行列: 跨境经理人俱乐部

免费咨询

  • 强强QQ QQ 强强微信 17751509131 颖颖QQ 点击这里给我发消息