消费者问卷调查3步骤解析,企业要避开的6个意见调查错误

你知道你的顾客在想什么吗?你知道你的顾客想的和你所预期的差异在哪里吗?与其使用经验你必须做顾客调查以了解顾客想要的是什么,如此一来不但可以优化转换率(Conversion Rate Optimization, CRO)更可以说服你的顾客购买你的商品!

你有听过Voice of Customer (VOC)吗?直接翻译就是顾客的声音,也就是顾客的心声,而VOC研究便是一个透过质性或量化的方法,来找到消费者需求。根据Griffin和Hauser在1993年所提出的行销科学中,更仔细地将VOC分为以下四类:顾客自己描述其需求、需求的层级与分组、需求的优先顺序、顾客的需求分割及效益感受。以下将会为大家介绍如何对消费者的使用行为及经验做问卷调查,透过质性研究了解消费者的需求、痛点、以及犹豫不决的主因,如此一来,你便能从终获取资讯,以改善你的消费者从头到尾的购物体验、增加转换率、赢得更多的销量!

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