母亲节礼物大数据揭秘:消费者买什么、妈妈要什么、电商怎么卖

「母亲,像月亮一样,照亮,我家门窗…」

一年一度的母亲节又快到了!你知道母亲节是继情人节之后,餐厅订位人气排名的第二名吗?也是美国在冬季促销优惠季和开学季之后,排名第三的赚钱节日。

根据去年Bigcommerce的统计资料结果显示,美国消费者在母亲节的花费将高达207亿,有8成的消费者表示会庆祝母亲节。而IBM数位分析报告的报告指出,2015年人们在母亲节时的网购行为增加了15%,特别是在行动装置上的消费比率增加,流量比起去年同一时期增长了21%,而从行动装置购物的比率占总销售量的24.4%。有25%的消费者表示会在行动装置上比价,其中有13.7%的人会从行动装置直接下单,有三分之一的人表示会从线上购买母亲节礼物;而美国人比起英国人在母亲节所愿意支出的费用约莫高出1倍,2015年的美国人平均愿意花费在母亲节的费用约172美元,比起2014年多了10美元。

可见母亲节是电商不容错过的捞金大好机会!

但是你知道消费者的习性、母亲在想些什么?又应该要送妈妈什么礼物好呢?让cifshanghai为你揭开统计数据的面纱!

 

一般而言,男性在母亲节的愿付价格比起女性高出10美元;23-34岁的青年比起其他年龄层,愿意在母亲节上花费的金额又高出11%,而45-54岁的人则愿意在晚餐的花费上多支出8%。有6成以上的消费者表示,他们想要在母亲节的时候买花送妈妈,其中男性的比例(66%)又高于女性(58%),不过近年来买花的比例比起往年可说是逐年减少。在母亲节的前几项人气销售商品(花、晚餐、礼物)消费者的愿付价格分别是45美元、61美元、以及59美元。

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那母亲节的时候,消费者想买的人气商品是什么?

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从上述的统计资料可以发现,几乎有8成以上的消费者,都会在母亲节的时候送母亲节卡片,其余母亲节的人气礼物分别是花束、特别的户外活动、礼物卡、服饰或配件、珠宝首饰,以及个人化的服务。

而有66%消费者表示他们偏好在小型的零售商购买母亲节产品,其中有8成的人表示因为比起一般大型的业者来得更个人化且特别,而有6成的人也相信小型零售业者所贩卖的商品品质会比较好。

 

不过在这个科技时代,科技产品也成为了母亲节购物的新宠儿,有44%的消费者表示他们会买电子产品。像是平板(46%)、智慧型手机(27%)、个人电脑(20%)、数位相机(13%)以及电子阅读器(11%)。

 

看看妈妈们怎么说?

一个在美国加州的调查发现有40%的妈妈对母亲节感到很失望,因为她们感觉到自己的母亲节礼物总是在最后一刻才被想到。但事实上,人们也时常在最后一刻才挑选圣诞节跟情人节礼物。而更有12%的母亲进一步表述她们不开心的原因是因为对收到的礼物很失望,除了上述的「最后一刻才买」之外,其中还包括她们必须去买自己的母亲节礼物、收到的礼物是她们做为「妈妈」角色的必需品,而不是她们真正期待的礼物,以及不够用心准备等。

妈妈们表示,她们希望在母亲节的时候受到宠爱、受到重视,更胜于收到贵重的礼物。

千禧世代的妈妈希望能度过一个平静的母亲节,拥有休息的机会,好比说有人帮她们带小孩、煮饭、洗衣等家务事;而35岁以上的妈妈,则比较想要和家人聚在一起,好好吃一顿饭。

有3成以上的母亲认为她们一周当「妈妈」的时间超过60个小时,有58%的母亲表示比起贵重的礼品,她们更期待能收到精心准备的个人化礼物。虽然有27%的母亲认为收到礼物卡也是不错的选择,好比说她们可以用礼物卡去买自己想要的服饰、商品,但事实上,根据Offers.com的调查,她们内心渴望收到的礼物是…

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她们最想收到的礼物就是一日的Spa或是按摩(21%)、接着才是好料的一餐(20%)和花束(20%)、再来则是礼物卡(17%)、珠宝首饰(14%)以及电子产品(8%)。

其实不论送给妈妈什么产品,「用心」最重要!仔细想想,如果你知道你的生日礼物是朋友根据对你的认识,为你「精心挑选」,即便可能不是你心目中最想要的那个礼物,但收到的时候还是会很感动,是吧!

 

< h4>那身为电商的你,要怎么在母亲节的活动中创造销售佳绩呢 ?

1. 母亲节的购物指南

其实谁不想要用心为妈妈准备母亲节礼物呢?

可是人们也许知道妈妈不想要什么样子的礼物,但对于到底要买什么礼物才好可能也是丈二金刚摸不著头绪。所以这时候最重要的就是直接告诉消费者,「买什么送妈妈最好」。比如说「宠爱妈咪精选好礼」,同时,尽量呈现「个人化的风格」,一如你一定也不希望朋友送给你或是其他人的礼物都是长一模一样是相同的道理。

 

但要特别注意参与母亲节销售战的广告策略。

举例来说,根据2015年的资料分析数据,花、卡片、礼物、糖果在「线上」的标题以及在内容描述中有「卡片」二字,具有较高品质的广告效果。

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若销售的商品是「卡片」,「送达时间」和「运费」则是人们最在意的两件事,如当日送到、最快宅配、免运费,所以在广告的关键字中绝对要将至些元素放在一起。「礼物」的话,则加入品牌在广告的标题中,并且使用动态端键字瞄准你的主要目标客群。若贩售的是「糖果」,品牌名也是相当重要的,再来则是口味,并且结合「礼物」和「免费」,所以你的广告中就应该要显示这些元素才能有最好的效果。至于「珠宝首饰」最重要的就是他的款式、样貌,如在广告的开头必须呈现其独一无二的特质、颜色与风格,并且要有很强烈的CTA告诉人们「现在就买吧!」以增强广告的转换率。

 

不过,若你的商品和母亲节的关连性较小也别因此气馁。像是澳洲的B&Q-Bunnings就在母亲节的时候推出「给妈妈更具有代表意义性的礼物」(Gifts that mean more to mom),邀请消费者「动手做」,打造一个独一无二给母亲的专属礼物。

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2. 建立母亲节活动的专属主题标签(# Hashtag)

母亲节是一个绝佳的时间点再度与消费者产生沟通和对话,必须要告诉消费者活动的急迫性,创造他们的焦虑感。这可以透过电子报提醒消费者回到你的网站购物,尤其是在母亲节的前两三个礼拜特别重要,以及逼近母亲节时的最后促销活动。

根据统计资料的结果,人们约莫会在母亲节的一个月前开始搜寻跟母亲节礼物相关的内容,而随着母亲节逼近,搜寻母亲节相关礼品资讯的消费者更是越来越多。因此,在社群媒体当道的时代,善加利用社群媒体是绝对必要的!像是Twitter、Facebook、Instagram、Pinterest等配合使用者生成内容的力量,藉著母亲节的品牌推广促销活动,建立活动专属的主题标签,避免与其他业者的活动相竞争,好打造自己的粉专属丝,让消费者主动为你打广告。

当然,若能跨社群平台的分享,还能触及到更多的消费者,也能提升消费者的涉入程度。

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记得,不要只是一味地促销,着重于商品的附加价值和内容,以殷切且热情的方式鼓励消费者参与你的活动,才是促销的最佳手法!

 

3. 优化行动装置版的页面

有60%的消费者表示,即使在家里他们都还是会使用自己的智慧型手机。另外,惊人的数据发现,使用手机搜寻商品的消费者有75%的人会透过行动装置直接下单,其中有50%的人表示会在当天就购买,更有30%的人表示他们会在一个小时内,速战速决。

如果你想要增加更多的流量并且增加消费者的购买意图,行动装置绝对是你不容忽视的市场!不过这并不表示你必须为此设计一个App,而是你的所有促销和推广的活动,不论是电子报行销或是社群媒体行销,都需要优化行动装置版的页面,让消费者能够「购无碍」,快速下单!

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接着,与大家分享一支母亲节卖花的客制化行销方式可以怎么做?

是不是很感人呢?快去策划今年的母亲节要如何增进销量,还有,准备你的精心小礼物吧!

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