如何优化跨境电商服务? 你的竞争对手都在优化这些项目

根据市调公司尼尔森的研究显示,近半年针对6大洲的24国家消费者进行电商调查,发现高达57%的人口有过网路购物的经验。Digital River根据其中10个国家,每一季持续追踪跨境电商优化项目的趋势发现,并以百分制评估每一项指标分数。

图一 跨境电商优化指数,调查10国后的个别分数,前三名分别为美国、中国、英国。

如何优化跨境电商服务? 你的竞争对手都在优化这些项目

根据调查,业者在经营跨境电商时最常询问的三个关键问题:

1. 我的顾客从哪来?应该支援哪一种语言介面、货币、付款方式?
2. 如何跟当地的零售、电商经营者竞争,在货物成本及运送费用上如何获得优势?
3. 如何透过跨境电商的模式,获得远方消费者的深度信任?

所以根据这份调查,发现目前主要运作跨境电商的10个国家(美、加、墨、英、法、德、义、西、中、日),针对其中192家平台商或品牌官网,制作出跨境电商消费者的几个喜好趋势,当作给想要经营跨境生意的电商人,一些新的思考。

发现一:购物过程,消费者最在意钱和时间

从这一季的调查发现,获得分数较高的业者他们提供的服务,有三个趋势:1.免运费(分数高的平台,有9成提供免运费服务)。

图二 192家平台的评比中,前半段的业者有快9成比例,提供免运费服务。

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2. 购物车付款阶段,整合商品邮寄地址跟信用卡帐单地址(对国外消费者而言,最无法忍受购物网站不接受非本国的信用卡。当商品地址跟信用卡帐单是同一地方时,消费者不需再额外输入其他资讯)。

3.购物过程,网站需持续优化使用者经验,尤其当付费方式越多种选择时,页面和点击的跳出率的确有明显下降。

图三 网站付费方式越多元,跳出率随时间变化有明显下降。
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发现二:与竞品拉开距离的关键,你的网站是否好亲近?

所谓的亲近性,这边有三个评估指标,包含:1.网站语言;2.货币计算;3.消费者的国家地址正确性。

研究发现,优化分数越高的网站,花更多功夫致力在购物的亲近性。前10名的网站,他们有6成比例提供至少6种语言以上的网站介面。而有8成的优化网站,提供6种以上的货币计算方式。最后一项身为台湾人一定特别有感,常常在输入国籍时找不到台湾(Taiwan)选项,越贴心的网站超过6成比例,会客制化买家的特殊地址,一来让资料输入更方便;二来确保商品下单后无缝送达。

图四  优化分数最高与最低的平台,在亲近性项目的比例落差大

如何优化跨境电商服务? 你的竞争对手都在优化这些项目(注:本图Best10与Worst10的颜色应对调,此为Digital River报告误植之处)

 

发现三:跨境生意美国仍是霸主,但中国紧追在后

图五 最新全球跨境电商优化分数,平均为57分

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根据Pymnts资料显示,2016年第一季的统计,全球跨境优化指数为57分,个别国家中美国排第一(66分),中国则坐二望一。从2015 的统计开始,美中的分数差距从10分缩短到1分。

 

图六 美国(左)与中国(右)跨境电商平台的优化项目评比

如何优化跨境电商服务? 你的竞争对手都在优化这些项目从数据中不难发现,在语言、货币的选择,中国电商提供的多样性胜过美国,唯独在手机网站的优化,美国95%高于中国的84%。而报告也特别指出,科技媒体TechCrunch的报导写到,要在跨境电商夺得巨人宝座,手机购物绝对是要紧抓的对战场域。

 

图七 中国跨境电商平台的评估项目,优化表现逐渐超越美国

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参考资料:Pymnts.com
主图来源:shutterstock

(本文原刊载于DGCovery, cifshanghai 跨境电商顾问获授权转载。)

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