向「五元党」宣战! Amazon 大动作控告刷好评「水军」

在网路上收钱帮政府说话的网路舆论评论员俗称「五毛党」,美国则有收钱帮网路商家灌水刷好评的「五元党」,它们最便宜的服务费是五美元。Amazon 最近就大张旗鼓控告1114名评价写手,指控他们在Fiverr.com贩售四星到五星的商品虚假评价。

Fiverr 是一个兼职 freelance 平台,给自由业者在上面从事外包工作,许多粉丝专页透过这个网站购买「僵尸粉丝」和好评推荐。在网路购物发达的时代,网路上对商品的评价成为消费者是否购买的重要依据,也因此有了「卖评价」这个行业相应而生。

Amazon 此次动作震撼电商圈,原因是这是首次有电子商务公司针对自己的网站直接对评价者采取法律行动。今年四月时 Amazon 就已经针对四家提供假评价的网站提起诉讼,如今直接剑指评价写手,但未包含Fiverr网站本身,Fiverr则称正在配合 Amazon 调查来解决这个问题。本案的判决结果将会影响未来类似的诉讼的判决结果,而 Amazon也可能会进一步在国际市场做相同法律动作来维护其信誉。

Amazon 的交易规则明文规定禁止写虚假评价,一直以来都在持续的调查和封锁假评论,还派员假扮Fiverr的买家征虚假评价的写手。Amazon 指控这些好评灌水的「水军」让 Amazon 的顾客蒙受被误导和欺骗的损失,并使 Amazon 的品牌名誉受损。 Amazon 称「无论这些假评价数目有多小,都会严重伤害消费者以及卖家对 Amazon 的信任,玷污 Amazon 这个品牌。」

cifshanghai跨境电商顾问在今年四月底时就曾追踪报导过 Amazon 控告提供虚假评价服务的公司,并且告诉读者「如何不违反 Amazon 管理政策,又能获取真实评价」,文中提到了作为卖家必须了解的五大问题,包含

1. Amazon 对于产品评价的管理政策是什么?

2. 主动邀请客人提供产品评论是否违反 Amazon 的服务条款?

3. 免费提供试用商品来交换产品评论是否违反 Amazon 的服务条款?

4. Amazon 是否有权删除我的产品评论?

5. 到底该如何正当地建立 Amazon 产品评论?

这些问题都非常重要,从事跨境电商 Amazon 的行销不可不知。

 

若还有更进一步的问题或想了解更多在 Amazon 上卖商品的眉角,欢迎联络 cifshanghai

 

 

 

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