出现负评怎么办 3步教你轻松应对

经营社群媒体是现今所有品牌与顾客互动的渠道之一,其中又以Facebook的使用最为多数,若能与顾客保持良好的互动,对品牌无疑是一大助力。

然而出现负面评论却是无法避免的问题。基于每个人的喜好不同,且无法取悦所有人,但多数人面对负面评论会感到恐慌,深怕在公开的社群平台上被大众发现缺点,使得销售量下滑;不过若能妥善处理负面评论,不但能让顾客了解你的处世之道,更可以赢得消费者的芳心。这篇文章以Facebook社群平台为例,告诉你该如何因应令人惶恐的负面评论!

 

「知己知彼,百战百胜」。要先了解你的对手,才知道该要怎么应对。

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