做到这四件事,电商品牌扩张不是梦

电商品牌扩张很难吗?一点都不会!你只是缺乏一些小技巧。Market Domination Media创办人Jonathan Long在Entrepreneur网站上分享品牌扩张时该注意的四件事,或许能帮你突破瓶颈:

 

让你的购买流程简单到不行

销售人员在行销时,总是运用各种促销活动吸引顾客、与顾客交流,然后提供其五花八门的商品资讯,令人眼花撩乱。但是事实上,顾客要的不是和商店维持关系,也不是过于丰富的资讯,他们要的只是商家帮他们挑出几个「好的选择」。

 

Corporate Executive Board公司就曾对「消费者购买流程」与「黏着度」做过研究,他们发现,大部分消费者网购的理由是得到折扣、找商品资讯和买东西,而对「社群参与」和「维持与商家的联系」则没有太大兴趣。心理学家 Barry Schwartz曾说:「资讯太多会让人感到不安、难以做决定,最后降低消费者对购买流程和产品本身的满意度」。研究还发现,「简化选择指数」越高的公司比起低指数的公司,购买率高出86%,推荐给别人的可能性更多出 115%。

 

说了这么多,品牌要扩张要留住客户,想留住客户就是要简化购买流程,给他们简单的选择。

 

注意营运数据

品牌扩张必须关心两个重要数据:CPL(Cost per Lead)和CPS(Cost Per Sale)。首先是CPL,也就是按照引导数和注册数支付佣金的广告,商家要掌握各形式广告的投放成本,并注意其带来的点击数是否有效转换。请随时淘汰没效率的广告形式,多把钱放在高转换率的地方。

 

第二是CPS,它以实际的产品销售量来换算广告刊登金额。如果CPS加上销售成本比销售价格更低,代表商家是赚钱的。商家除了注意获利或亏本,也要去找出最好的CPS投放点。以上两项数字值得商家一分一毫的字系计较,否则很有可能不知不觉耗尽资本。

 

建立自动的电邮系统

不管哪种电商都可以建立自动电邮系统,例如餐厅可以设定系统自动在淡季发送优惠券,一般商店则可让系统根据客户购物习惯,个别寄送特别优惠。

 

自动化电邮系统需要大量运算资料和测试,且仰赖不断更新数据,但当它真的发展到非常完善时,将实现一天24小时不间断的促销活动,是商家非常棒的助手,想要扩张怎么能少它。

 

持续利用社群媒体宣传品牌

社群媒体人多力量大,绝对品牌宣传的一大利器。商家在建立官方帐户时要把眼光放远,顾全大局,使用多种管道、单一名称,让你的顾客不管在哪一个社群媒体都可以马上找到你。如果你的品牌名称或形象很好记,那更是大大加分。

 

用不同的社群媒体宣传时,也要交叉推广,尽可能让顾客连到各网站的品牌帐户。例如,关注你Twitter帐号的人不会特别去看你的Facebook帐号或不知道你有Facebook帐号,下次推文的时候加一句「更多消息请关注我们的脸书专页」并附上连结,让Twitter用户连到Facebook,除了能增加Facebook的关注数,还有机会提高点击转换率。

 

(本文原刊载于SmartM电子商务网 , cifshanghai 跨境电商顾问获授权转载。)

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