亚马逊认栽,儿童瞎买订单要退款7000万美元

近期,亚马逊股价一路走高,首次升破900美元大关,其CEO Bezos也被戏称与世界首富比尔盖兹只有「100美元」的距离,但在股价大涨的同时,亚马逊涉及的一件法律纠纷也尘埃落定,为了息事宁人,亚马逊决定向消费者赔偿最多7000万美元。

外媒消息,在过去5年间,不少儿童未经家长同意在亚马逊App内进行消费,一些家长因此面临巨额账单,亚马逊被指责安全措施不足并被投诉。

亚马逊认栽,儿童瞎买订单要退款7000万美元

这些消费者抱怨亚马逊不需要授权就可以在App内购物,在一些投诉案例中,涉及的金额达到几百美元。因为发生了几千起投诉,2014年,FTC(美国联邦贸易委员会)对Amazon发起诉讼,指控亚马逊的支付操作太过简单。

例如,儿童在行动装置上玩「宠物店开张(Pet Shop Story)」和「冰河世纪:村庄(Ice Age Village)」等游戏时,在大人不知情的情况下就能轻松付款,结果导致了估计8600万美元的未经授权的花费。

FTC请求法院颁布禁令,完全杜绝此类行为,但被法院驳回。联邦法院去年裁定:亚马逊未充分监管,应对此承担责任,并必须增强安全措施。审判要求亚马逊建立一个「通知索赔机制」(notice-and-claims),从2017年年初开始向家长发出还款通知,提醒其拥有索取赔偿的权利。

据了解,亚马逊试图以发放礼品卡的形式作为补偿,想趁机挽回利润,但这个如意算盘并未打好,法官拒绝了这一主张。

此前,FTC也曾向Apple、Google等公司推出行政命令,要求对未经父母许可的少儿消费进行赔偿,苹果和谷歌均推出了相应的措施。

不过亚马逊表示不服,要在法庭上对FTC的决定提出挑战。但本周二(4月4日),FTC官员表示,亚马逊已经表示放弃对相关行政令的上诉,并将对非父母授权的少儿消费进行赔偿。FTC宣布与​​亚马逊达成协议,亚马逊将向消费者退还7000万美元。

根据FTC的说法,对于2011年11月至2016年5月之间符合条件的交易,亚马逊很快就会退还资金,亚马逊官方也将很快宣布赔偿用户7000万美元的详细流程。赔偿主要针对少儿用户在亚马逊平板电脑和Kindle阅读器上的App内部购买。

在2014年,FTC与苹果,Alphabet也达成了相似的和解协议,两家公司也在未授权条件下允许用户购物,退还金额分别达到3250万美元和1900万美元。

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